乐动卓越就《我叫MT》问题发表公开信致歉

2012年5月，乐动卓越以300万元人民币签下《我叫MT》的游戏改编权。今天乐动卓越发表了一封公开信，就最近《我叫MTOnline》游戏中出现的问题进行了解释和道歉。

乐动卓越的CEO邢山虎在公开信中表示，由于研发和运营工作不到位，导致了很多问题，目前也都在解决中。除了在春节前提交新版本丰富玩法以外，乐动卓越方面还陆续更新了服务器并提交了更新包，旨在解决进来《我叫MTOnline》中游戏的卡机问题。对于客服效率低和功能不足等问题，官方也给出了解释，CEO邢山虎表示因春节前夕招聘困难，公司人手严重不足，公司的工作人员也每天都加班加点工作，努力修改和解决问题。

在给出问题解决方案的同时，邢山虎也提到做移动游戏的诸多难处，并表示他们深知玩家和粉丝对游戏厂商的重要性，并随后向玩家们保证两点：一是全心替玩家而非收入着想；二是公司高层亲自出马解决玩家问题，争取做中国对玩家最好的公司。

以下为乐动卓越方面致玩家公开信的原文：

《我叫MTOnline》开发商乐动卓越CEO邢山虎致媒体和玩家的一封公开信：

各位朋友：

真的很抱歉。

最近，有不少媒体的新老朋友希望采访。因为现在游戏还不稳定，还没有给玩家提供一个良好的游戏环境，因此，实在分身乏术。这里统一向媒体朋友和玩家朋友致歉了。

看上去，《我叫MT》挺风光，但实际上情况如何，我们心里很清楚。

首先，我们的研发和运营工作都没有做好，导致了四个严重问题：

1、玩法不饱满：就这一点，我们将在春节前提交两个版本。即2.0《PVP的远征》和2.0的前置资料片《突破前夕》。在游戏的公告中，我们已经公布了相关内容，剩下就看苹果审核速度。公司六位合伙人春节期间都在北京待命，一旦出现问题被拒，我们立刻修改上传。争取让玩家早日看到。

2、卡机问题：1月19日、20日的严重卡机情况，让我们愧对粉丝的热情。公司包括我在内的四位合伙人还有几位主要负责的兄弟，两天两夜只睡了六个小时，陆续更新了服务器，并提交了苹果更新程序。目前情况已经逐步好转。

3、客服效率比较低：实在抱歉，我们没有想到玩家这么多，春节前招客服速度实在很慢，所以，卡机、充值、玩法等各种问题积压了很多。玩家朋友们肯定不满意，肯定会骂坑爹。确实是我们不好，骂的有道理。我们会加快修改程序，减少大家的问题。从而给客服释放压力。

4、功能不足：我们还欠缺很多功能，比如帐号绑定功能、战争加速功能、卡牌兑换功能。这些都会导致大家不爽。我们现在每天工作到晚上12：00以后，在全力以赴地解决这些问题，恳请玩家朋友给我们多一些耐心。

其次，做手游只是看上去热闹，我完整的经历了端游、页游和手游，根据我的亲身经历，手游的收入与页游和端游完全没法比，差距有10倍以上。如果一家端游公司的日活跃用户50万，年收入应该就在4亿人民币，到我们这里，也就只是让我们这家小公司不至于立刻倒闭而已。

最后，作为一个从业12年的资深网游人士，我深知一点：没有魔兽粉丝，没有《我叫MT》动漫粉丝，没有玩家对我们的容忍和支持，我们这家曾经窘迫到裁员度日的小公司，连狗屁都不算。作为一家公司的负责人，作为一个比较爱惜自己声誉的网络作者，我只向玩家朋友们保证两点：

1、我们会以“海底捞”的服务精神为学习目标，一切以玩家利益为考核。至于是否挣钱，我觉得如果一家游戏公司能够全心替玩家着想，而不是替人民币着想，这家公司不会存在生存的问题；

2、我和公司其他合伙人一起，每天轮流回答玩家问题，接待上门玩家访问，关注玩家感受。或许我们做不出中国最好的游戏，但是我们争取要做中国对玩家最好的公司。